Return Policy – Shopno Fashion

Shopno Fashion-এ কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।
আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য এবং সেরা সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে কোনো কারণে আপনি সন্তুষ্ট না হলে, আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী সহায়তা পাবেন।

রিটার্ন (Return) শর্তাবলী

আপনি নিম্নলিখিত শর্তে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

  • পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে
  • পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে
  • ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণযোগ্য নয়

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

  • সাইজ বা কালার পছন্দ পরিবর্তনের কারণে (যদি পণ্যে কোনো সমস্যা না থাকে)
  • ডিসকাউন্ট/সেল আইটেম (যদি আলাদা করে উল্লেখ থাকে)
  • কাস্টমাইজড বা বিশেষ অর্ডারকৃত পণ্য

রিফান্ড (Refund) নীতিমালা

রিফান্ড প্রযোজ্য হবে যদি:

  • পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ড্যামেজড হয়
  • ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হয়

👉 রিফান্ড প্রসেস:

  • পণ্য যাচাই করার পর ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে
  • রিফান্ড পদ্ধতি: bKash / Nagad / Bank Transfer (যেটা প্রযোজ্য)

রিটার্ন শিপিং

  • যদি পণ্যে আমাদের পক্ষ থেকে কোনো সমস্যা থাকে, তাহলে রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করবো
  • অন্য ক্ষেত্রে (যেমন মত পরিবর্তন), রিটার্ন শিপিং খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে

এক্সচেঞ্জ (Exchange)

আপনি চাইলে পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন (স্টক উপলব্ধ থাকলে)।
এক্সচেঞ্জের জন্য একই শর্ত প্রযোজ্য (৩ দিনের মধ্যে রিকোয়েস্ট, পণ্য অক্ষত থাকতে হবে)।

রিটার্ন/রিফান্ড রিকোয়েস্ট করার পদ্ধতি

রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য:

  • আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (ফোন / ফেসবুক পেজ)
  • আপনার অর্ডার নাম্বার এবং সমস্যার বিবরণ দিন
  • প্রয়োজনে পণ্যের ছবি শেয়ার করুন

গুরুত্বপূর্ণ নোট

  • ডেলিভারি নেওয়ার সময় পণ্য চেক করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে
  • কোনো সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের জানালে সমাধান সহজ হবে